Política de Devolución y Reembolso
En Advais, queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, estamos acá para ayudarte.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso y sin daños
- Contar con su embalaje original y todos sus accesorios
- Incluir la boleta o comprobante de compra
3. Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten fallas)
4. Productos con fallas o defectos
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, tienes derecho a:
- La reparación del producto
- El cambio por uno igual o equivalente
- La devolución del dinero pagado
Esto está amparado por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
5. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de los canales disponibles en nuestra tienda
- Indícanos el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si presenta fallas
- Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles
- Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Costos de envío en devoluciones
- Producto con falla: el costo del envío de devolución es de cargo de Advais.
- Arrepentimiento de compra: el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
Última actualización: junio de 2026